Återbetalningspolicy

Policy för retur och återbetalning

Defekt produkt

Är din produkt defekt eller fungerar den inte som avsett? Du får en ersättningsvara utan kostnad. Vänligen kontakta oss och ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av problemet.

Returer
Returperiod

Du kan registrera din order för retur inom 14 dagar efter mottagandet. När returen är registrerad har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten till oss.

Villkor för retur

Produkten måste returneras oanvänd, oskadad och – om möjligt – i originalförpackningen. Produkter som har använts eller inte längre är i ursprungligt skick kan vara undantagna från returrätten.

Kostnad för returfrakt

Du står själv för kostnaden för returfrakten. Returfrakten ersätts inte såvida returen inte beror på ett fel från vår sida, till exempel felaktig leverans eller en defekt produkt.

Frakt och tullhantering

Våra produkter skickas med förbetalda importtullar och förtullningsavgifter. Du behöver därför inte betala några ytterligare tull- eller importavgifter vid leverans.

Vi debiterar inte heller några import- eller förtullningsavgifter för returer; du ansvarar dock själv för kostnaden för returfrakten.

Återbetalning

När vi har mottagit den returnerade produkten i felfritt skick återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Undantag

Hygienprodukter, specialtillverkade varor och produkter som inte kan returneras av hälsoskäl eller hygieniska skäl är undantagna från returrätten. I förekommande fall anges detta tydligt på respektive produktsida.

Så här returnerar du din vara
Packa produkten noggrant – helst i originalförpackningen – och bifoga returformuläret. Fäst returetiketten på paketet så att den syns tydligt.
Lämna in paketet hos ett postombud eller ett paketombud.
Returer måste alltid skickas med en fraktmetod som inkluderar spårning. Kunden ansvarar för försändelsen.
När paketet har anlänt till vårt lager hanterar vi bytet eller återbetalningen.
Kontakt

Har du frågor om en retur eller en defekt produkt? Kontakta oss gärna på info@limasatelier.de. Vi hjälper dig gärna.