Användarvillkor
Användarvillkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: Den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: En fysisk person som handlar för ändamål som huvudsakligen ligger utanför dennes näringsverksamhet eller yrkesutövning och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande avtal: Ett distansavtal om en serie produkter och/eller tjänster där skyldigheter avseende leverans och/eller mottagande fullgörs under en viss tidsperiod.
Varaktigt medium: Varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne, på ett sätt som gör informationen tillgänglig för framtida bruk under en tid som är tillräcklig med hänsyn till informationens syfte, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Konsumentens rätt att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter via distansförsäljning.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett system som organiserats av näringsidkaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, och där uteslutande ett eller flera medel för distanskommunikation används fram till och med den tidpunkt då avtalet ingås.
Medel för distanskommunikation: Varje medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är fysiskt närvarande samtidigt.
Allmänna villkor: Näringsidkarens föreliggande allmänna villkor.
Artikel 2 – Identitet
Registrering:
Organisationsnummer:
E-postadress:
Artikel 3 – Tillämpningsområde
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal som ingås och varje beställning som görs mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska konsumenten, innan distansavtalet ingås, informeras om att de allmänna villkoren kan läsas hos näringsidkaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt får texten till dessa allmänna villkor – oavsett vad som anges i föregående stycke – göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt före avtalets ingående, på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra villkoren på ett varaktigt medium. Om detta av rimliga skäl inte är möjligt ska det före ingåendet av distansavtalet anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt, samt att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande mån. Vid motstridiga bestämmelser får konsumenten alltid åberopa den tillämpliga regel som är mest förmånlig för denne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt skulle vara eller bli ogiltiga eller utan verkan, helt eller delvis, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i full kraft och verkan. Den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål, genom ömsesidig överenskommelse, ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
Eventuella oklarheter rörande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med särskilda villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder utgör dessa en korrekt avbildning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är endast vägledande och kan inte ligga till grund för skadeståndskrav eller hävning av avtalet.
Bilder av produkter utgör en korrekt avbildning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas faktiska färger.
Varje erbjudande innehåller information som tydliggör för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
priset, inklusive skatter;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet ingås och vilka steg som krävs för detta;
huruvida ångerrätten gäller eller inte;
metoden för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
kostnaden för användning av medel för distanskommunikation, om kostnaden beräknas på annan grund än den vanliga grundtaxan;
huruvida avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som lämnats inom ramen för avtalet innan avtalet ingås;
eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås; de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av samt möjligheten för konsumenten att ta del av dessa elektroniskt;
minimigiltighetstiden för distansavtalet vid löpande avtal.
Valfritt: Tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten på elektronisk väg. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten har möjlighet att betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.
Näringsidkaren har rätt – inom lagens gränser – att kontrollera om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt att inhämta uppgifter om alla fakta och omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna kontroll har sakliga skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att med angivande av skäl avslå en beställning eller begäran, eller att förena genomförandet med särskilda villkor.
Näringsidkaren ska tillhandahålla konsumenten följande information i samband med produkten eller tjänsten, antingen skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra informationen på ett varaktigt medium:
besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätt saknas;
information om garantier och befintlig kundservice efter köpet;
den information som avses i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets fullgörande;
villkoren för att säga upp avtalet, om avtalet löper under mer än ett år eller på obestämd tid. Vid löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar efter mottagandet av produkterna utan att ange något skäl, förutsatt att produkterna är i ursprungligt skick och att förseglingar/förpackningsförslutningar är intakta. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en företrädare som konsumenten i förväg utsett och meddelat näringsidkaren, har tagit emot produkten.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne returnera produkten till näringsidkaren i originalförpackningen och med intakta förseglingar/förpackningsförslutningar, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahållit.
Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra detta genom ett skriftligt meddelande eller via e-post. Efter att ha meddelat näringsidkaren om avsikten att utöva ångerrätten måste konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna styrka att de levererade varorna returnerats i rätt tid, till exempel genom att uppvisa ett fraktkvitto.
Om konsumenten underlåter att meddela näringsidkaren om avsikten att utöva ångerrätten eller underlåter att returnera produkten till näringsidkaren inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3, blir köpet bindande.
Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten stå för kostnaderna för retur av produkterna.
Om konsumenten har erlagt betalning ska näringsidkaren återbetala beloppet så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att ångerrätten utövats. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att fullgott bevis på returen kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren får undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkterna 1 till 8. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller, senast, i god tid före avtalets ingående.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
som tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens individuella specifikationer;
som är av tydligt personlig karaktär;
som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas;
som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
för enstaka tidningar och tidskrifter;
för ljud- och bildupptagningar samt datorprogram där förseglingen har brutits av konsumenten;
för hygienprodukter.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
som avser boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter som ska tillhandahållas vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
där utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
som avser vadhållning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
Trots vad som sägs i föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser där priserna är kopplade till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Denna koppling till fluktuationer, samt det faktum att angivna priser är riktpriser, ska framgå av erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de grundar sig på lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser. Prishöjningar som träder i kraft tre månader eller senare efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:
de grundar sig på lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter, eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet vid den tidpunkt då prishöjningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar mervärdesskatt (moms).
Med reservation för tryckfel och skrivfel i alla priser. Inget ansvar tas för konsekvenser av tryckfel eller skrivfel. Vid tryckfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
-
Artikel 10 – Fullgörande av avtalet och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.
Eventuell garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste meddelas näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkter ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutgiltiga lämplighet för någon specifik tillämpning hos konsumenten, eller för rekommendationer gällande användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
de levererade produkterna har utsatts för ovanliga förhållanden, i övrigt hanterats felaktigt eller använts i strid med näringsidkarens och/eller förpackningens anvisningar;
olämpligheten helt eller delvis kan hänföras till myndighetsföreskrifter som har utfärdats eller kommer att utfärdas gällande beskaffenheten eller kvaliteten hos de material som använts.-
Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar på produkter.
Leverans ska ske till den adress som konsumenten har angett till företaget.
Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad samt, i förekommande fall, rätt till ersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att erbjuda en ersättningsvara. Ett tydligt och begripligt meddelande om att en ersättningsvara levereras ska lämnas senast vid leveranstillfället.
Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Näringsidkaren ska stå för kostnaderna för eventuell returfrakt.
Risken för skada på och/eller förlust av produkterna ligger kvar hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller till en företrädare som i förväg utsetts och anmälts till näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 12 – Betalning
Om ingen annan tidpunkt har avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar från början av den ångerfrist som avses i artikel 6, punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av tjänst börjar denna frist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.
Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål underrätta näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de lämnade eller meddelade betalningsuppgifterna.
Vid konsumentens dröjsmål med betalning har näringsidkaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera skäliga kostnader som tidigare har meddelats konsumenten.
Artikel 13 – Reklamationer
Reklamationer avseende avtalets fullgörande ska framföras till näringsidkaren med en fullständig och tydlig beskrivning inom sju dagar från det att konsumenten upptäckt bristerna.
Reklamationer som framförs till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om en reklamation kräver en förväntat längre handläggningstid ska näringsidkaren skicka en bekräftelse på mottagandet inom 14-dagarsperioden och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om en reklamation inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av förfarandet för tvistlösning.
En reklamation medför inte att näringsidkarens skyldigheter skjuts upp, såvida inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.
Om näringsidkaren bedömer att reklamationen är befogad ska näringsidkaren, efter eget val, kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 14 – Tvister
Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av lagstiftningen i Förenade kungariket, även om konsumenten är bosatt utomlands.
-
